又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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