国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑 the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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