国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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