一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(hu电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文à)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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