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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系(xì)建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全(quán)天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面(miàn)制定(dìng)了(le)全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务(wù)网点约30000个(gè)，分(fēn)拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创(chuàng)当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业(yè)发(fā)展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自(zì)实际(jì)情况实施。

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