又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(hu80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米à)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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