又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo岂汝先人志邪的翻译是什么，岂汝先人志邪的翻译英文ne-height: 24px;'>岂汝先人志邪的翻译是什么，岂汝先人志邪的翻译英文)上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他岂汝先人志邪的翻译是什么，岂汝先人志邪的翻译英文手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本(běn)来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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