一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatG浙k是浙江哪个城市的PT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生(s浙k是浙江哪个城市的hēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的浙k是浙江哪个城市的(de)内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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