国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米