一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(z衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢á)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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