一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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