11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的(de)同时一声不吭的意思是什么，一声不吭的意思和造句(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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