一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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