又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人(东莞属于几线城市rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路东莞属于几线城市出问题(tí)了(le)，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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