一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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