国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(y准确的近义词有哪些，准确 的近义词是什么？ǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的准确的近义词有哪些，准确 的近义词是什么？不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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