一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报乔布斯为什么把苹果给库克告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

乔布斯为什么把苹果给库克g="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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