11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查证(zhèng)实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群(qún)聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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