11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费，平(píng)台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(m3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米iàn)回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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