11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服(fú)务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单(dān)失(shī)败(bài)、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机可(kě)每(m保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次t: 24px;'>保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次ěi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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