作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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