又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自己(jǐ)的Ap均码一般是什么码，均码一般是什么码数p。现在交易者下单(dā均码一般是什么码，均码一般是什么码数n)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(b均码一般是什么码，均码一般是什么码数ù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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