又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多(duō)是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术(shù)部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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