国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单(帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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