国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗提供更加满意的旅(lǚ46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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