一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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