一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多(d球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么uō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术(shù)负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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