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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

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　　接(jiē)通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人(rén)工或者人(rén)工(gōng)客服(fú)，等(děng)待转接至人(rén)工客服即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快递全网(三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服(fú)流(liú)程将(jiāng)变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方(三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际(jì)情(qíng)况实施。

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