国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句