又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗道是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大(dà)师的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户(hù)用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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