一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物line-height: 24px;'>天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们(me天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物n)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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