又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢)易(yì)本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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