一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生赵丽颖一女战五男什么梗，赵丽颖叫玉镯是形容什么命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(ji赵丽颖一女战五男什么梗，赵丽颖叫玉镯是形容什么ǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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