11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日(rì)启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确(q中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久uè)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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