国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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