一略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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