一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从阿富汗是哪一年灭亡的客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电阿富汗是哪一年灭亡的子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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