国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(k此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读ōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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