又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好对鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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