又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们(m狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现en)公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现(zhě)了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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