一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为(兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗)来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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