一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如正、异、新，正异新的区分何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)正、异、新，正异新的区分恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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