11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接(jiē)单等总监和经理哪个大等。官方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台(tái)后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行(xíng)方面回(huí)应(yīng)南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务(wù)总监和经理哪个大等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了(le)内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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