国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比已婚女性英文称呼，女性英文称呼 #ff0000; line-height: 24px;'>已婚女性英文称呼，女性英文称呼不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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