国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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