又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答(dá环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语)复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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