国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明中国人口第一大省，中国人口第一大省排名：中国人口第一大省，中国人口第一大省排名p>

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(中国人口第一大省，中国人口第一大省排名wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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