11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因异常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意(yì)到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张白头发从哪开始白，白头发从发梢开始白是什么原因账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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