又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”<康师傅是哪国的牌子？/p>

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说康师傅是哪国的牌子？。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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