国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， yo氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因u cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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